Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o un cambio.

Para poder tramitar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cada pedido debe devolverse de forma individual, utilizando el número de pedido asociado. Si quieres devolver o cambiar dos o más pedidos distintos, cada solicitud debe realizarse por separado.

Para iniciar una devolución o un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@lafuga-cycling.cc. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Gastos de envío de devoluciones y cambios

Los gastos de envío de las devoluciones y los cambios corren a cargo del cliente. LAFUGA Cycling Couture Club no se hace responsable de los importes abonados por la gestión logística de la entrega ni reembolsa los gastos de envío del pedido original.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Algunos tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos, los productos hechos a medida o personalizados y los artículos de cuidado personal. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si el artículo se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un periodo de 14 días para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@lafuga-cycling.cc.